比爾·蓋茨曾說，“21世紀要么電子商務，要么無商可務!”。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云也曾說：“現(xiàn)在你不做電子商務，五年之后你必定會后悔?！北M管有些絕對的話，卻越來越應證了未來的發(fā)展趨勢，當下傳統(tǒng)商城的銷售正在被以淘寶、京東、唯品會為代表的電子商務平臺分流， 

    國內零售業(yè)格局正在發(fā)生著改變。面對電商沖擊，許多中小企業(yè)紛紛“試水”電商，采取線下線上相結合的經(jīng)營模式。然而在經(jīng)營過程中，他們很快就發(fā)現(xiàn)了一些運營和管理困惑，諸如線下線上庫存同步、多倉庫管理、貨品分揀、快遞單批量打印、配貨發(fā)貨差錯、線上分銷、客戶管理和客服績效考核等以前從未遇到的新問題。

    以配貨發(fā)貨為例，網(wǎng)店一遇促銷活動就很容易出現(xiàn)“超賣”、“錯發(fā)”、“漏發(fā)”、“重發(fā)”、“遲發(fā)”等現(xiàn)象，而一旦出現(xiàn)這類現(xiàn)象，網(wǎng)購客戶就很難買賬，幾個差評下來，網(wǎng)店的聲譽就一落千丈，配貨發(fā)貨差錯卻幾乎對傳統(tǒng)商業(yè)影響不大。再比如，客服業(yè)績統(tǒng)計若不能及時準確統(tǒng)計，很容易引發(fā)員工抱怨，導致人員頻繁流失，企業(yè)不能更高效快速地應對客戶的咨詢購買需求，以致用戶體驗大打折扣。對此，一位開展了網(wǎng)店經(jīng)營的服裝公司老板不由感慨：不做電商，未來很可能無商可務;做電商，公司的運營很容易陷入一團糟。

其實，與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相比，電子商務對企業(yè)信息化的要求更高更嚴格。在企業(yè)開展電子商務的背后，需要強大的信息化系統(tǒng)的支撐，以保證企業(yè)采購、銷售、倉儲、物流、財務等數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)線下、線上業(yè)務高效運營，分銷直營一體管理。