微信小程序API 轉(zhuǎn)發(fā)消息

開發(fā)技術(shù) 2018/10/15

轉(zhuǎn)發(fā)消息

如果小程序設(shè)置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時，微信服務(wù)器會先將消息 POST 到開發(fā)者填寫的 url 上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具，則需要開發(fā)者在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后會把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

用戶被客服接入以后，客服關(guān)閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發(fā)送的消息均會被直接轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。當(dāng)會話超過 30 分鐘客服沒有關(guān)閉時，微信服務(wù)器會自動停止轉(zhuǎn)發(fā)至客服，而將消息恢復(fù)發(fā)送至開發(fā)者填寫的 url 上。

用戶在等待隊列中時，用戶發(fā)送的消息仍然會被推送至開發(fā)者填寫的 url 上。

這里特別要注意，只針對微信用戶發(fā)來的消息才進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而對于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會話）都不應(yīng)該轉(zhuǎn)接，否則客服在客服系統(tǒng)上就會看到一些無意義的消息了。

消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具

開發(fā)者只在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后就會把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

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     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

     <CreateTime>1399197672</CreateTime>

     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

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