人工智能會帶來一個沒有App的世界嗎？

IT資訊 2018/11/2

現(xiàn)在很少有人智能手機(jī)中裝滿了app——并且這樣的人也變得越來越少。App正在逐漸衰落。根據(jù)Comscore的分析師，大部分人（65%）根本不下載app，只使用手機(jī)預(yù)裝好的app。

這并不是不使用app。人們都在使用app，但是我們現(xiàn)在處于“單一app”世界中：42%的人將他們大部分時間花在一個app上。

我們不久會看到人們獲取信息渠道的模式轉(zhuǎn)換。在2020年之前，智能代理和虛擬個人助手（VPAs）將會處理40%的手機(jī)互動，并且在后app時代將會接近100%。

“我們正在見證app到使用人工智能創(chuàng)造新高級形式的智能代理的轉(zhuǎn)變，”MarkArmstrong說到，他是全球app發(fā)展平臺Progress的歐洲董事總經(jīng)理，“它們能夠積極地、自動地生成下一個決策或者是建議?！?/p>

他補充道：“自動化決策制定將會大規(guī)模發(fā)展，這涉及了基于用戶偏好的、動態(tài)變化的復(fù)雜數(shù)據(jù)集的生態(tài)系統(tǒng)?！庇辛诉@種即將到來的技術(shù)，app將成為過去。

人工智能會帶來一個沒有app的世界嗎？

如果Siri做得很好的話，Apple Watch中會有app嗎？

App還是網(wǎng)站？

那么，后app時代是什么？什么時候到來？這要看你問的人是誰。

“這并不真的是取代app，”NilsLenke說，他是NuanceCommunications公司研究部主任?！澳銜吹降氖?，除了app外，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）軟件平臺的出現(xiàn)，并且你也會看到云基礎(chǔ)的系統(tǒng)……只要有智能手機(jī)和平板，就有app?！睂τ贚enke來說，后app時代是關(guān)于配對設(shè)備，但是對于很多公司來說，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在取代app了。

“手機(jī)市場面臨一個選擇，是開發(fā)app還是開發(fā)手機(jī)網(wǎng)站，”JamesRosewell說，他是51Degrees的共同創(chuàng)立者和CEO，該公司主要開發(fā)設(shè)備偵測。為什么要為無數(shù)平臺開發(fā)相應(yīng)定制的、本地化的app和裝置，當(dāng)只用一種代碼編寫的網(wǎng)站就能做出同樣的效果？

“手機(jī)網(wǎng)站能夠提供和app相同的功能，并且只需要相當(dāng)于開發(fā)app的一部分成本，此外還更容易維護(hù)，并得到更多收益，”Rosewell說，又補充道，通過檢測進(jìn)入網(wǎng)站的設(shè)備，手機(jī)網(wǎng)站很容易為每位拜訪者提供個性化體驗。“孰優(yōu)孰劣很明顯?！?/p>

然而，app會成為過去還有其他原因。

人工智能會帶來一個沒有app的世界嗎？

Nick Braund， PHA Media技術(shù)與創(chuàng)新部首腦

運動鞋追蹤和app舉步維艱

另一個導(dǎo)致app成為過去的原因就是谷歌近期推出的運動鞋追蹤器（能夠追蹤穿戴者物理活動并與穿戴者的手機(jī)交流）?！斑@能夠直接從app中流化內(nèi)容（streamcontent），而不需要用戶下載app本身，”NickBraud說，他是PHAMedia技術(shù)與創(chuàng)新部首腦?！癆pp開發(fā)商需要與時俱進(jìn)，就像谷歌一樣，才能夠避開這次打擊（app成為過去）并吸引我們至今為止見到的，與谷歌運動鞋追蹤器類似級別的下載——在去年大約1850億（185 billion）次下載，”Braud說。

這對于app開發(fā)商來說是很大的轉(zhuǎn)變?！艾F(xiàn)在，使得app能夠搜索是一個非戰(zhàn)即亡的策略，”PeterTrainor說，NexusDesign的人工智能設(shè)計部門主任?！八麄儸F(xiàn)在如逆水行舟，不進(jìn)則退?！?/p>

人工智能會帶來一個沒有app的世界嗎？

下一代虛擬助手不會說“我在網(wǎng)站上找到這個”

智能代理和虛擬助手是什么？

試想一下，Siri說“這是我在網(wǎng)站上找到的相應(yīng)信息”，這種情景會導(dǎo)致它自己被刪除。使用Siri將你和一個設(shè)備和它的生產(chǎn)商綁定在一起，在后app物聯(lián)網(wǎng)時代，將會有很多專業(yè)助手供人們選擇。Nuance現(xiàn)在正在提供工具包和云基礎(chǔ)的平臺，開發(fā)商能夠使用Nuance的自動語音識別、文字轉(zhuǎn)語音和即將到來的自然語言理解技術(shù)來創(chuàng)造屬于開發(fā)商自己的助手。

“如Siri一樣的通用型助手保證為你解決很多不同的問題，并且支持領(lǐng)域在不斷延伸，用戶此時的挑戰(zhàn)就是當(dāng)想要查詢時，他們不確定是應(yīng)該指望Siri來真正起到作用，還是應(yīng)該使用網(wǎng)頁搜索?！盠enke說。

在將來，虛擬助手不會僅僅集中在一個裝置中，它們的能力和限制也將會變得明晰，他們的存在媒介也不同——有的存在于云端，有的內(nèi)嵌于設(shè)備，有的混合應(yīng)用。

“智能代理與產(chǎn)品中的Siri不同，并且服務(wù)公司也最終與它們聯(lián)系在一起，提供定制的客戶服務(wù)，”MattMould說，他是SlalomConsulting咨詢公司技術(shù)支持部主管?！耙粋€新的競爭領(lǐng)域?qū)俏沂褂煤陀嗛喣姆N完整的智能代理服務(wù)?！?/p>

智能代理和生產(chǎn)率

Gartner預(yù)測在2016年結(jié)束前，數(shù)字助手將會自動做出更復(fù)雜的購物決定——如家長們到哪里買返校裝備。這種花銷不久會達(dá)到每年2百萬美元。

“這指的是，大概2.5%的手機(jī)用戶相信手機(jī)助手，并使用手機(jī)助手消費50美元每年，”Armstrong說到，他認(rèn)為這很重要，并且企業(yè)將會與那些供應(yīng)鏈中的廠家合作來提供終極個性化、實時供應(yīng)服務(wù)，然后數(shù)字助手在這些供應(yīng)服務(wù)中進(jìn)行篩選?！斑@可能意味著企業(yè)會開發(fā)他們自己的數(shù)字助手和平臺供應(yīng)，或者是企業(yè)選擇用現(xiàn)有的或者新的人工智能工具來整合他們的數(shù)據(jù)，”Armstrong說。

人工智能會帶來一個沒有app的世界嗎？

如IBM Watson一樣的智能代理將會比Siri更加聰明

智能代理也能夠出現(xiàn)在車間里，依據(jù)雇員與智能手機(jī)、PC和云互動方式，為雇員提供關(guān)于約談、項目重點、生產(chǎn)率和軟件選用等信息。

銀行如何使用智能代理？

想查詢你的賬戶？你可以打電話，從網(wǎng)站中登錄你的賬戶，打開app或者使用網(wǎng)頁與客服聊天。這都將會改變。

“在接下來的18個月里，我們將會看到談話數(shù)字助手通過人們問題的答案來進(jìn)行人群分流。”Trainor說，他認(rèn)為這類似于一家大銀行的每個顧客在他們的口袋中有一個個人銀行助手。

“不用尋找，你只是問一下，然后你下一步最好的打算——一段內(nèi)容、一次余額結(jié)轉(zhuǎn)、一次給供應(yīng)商的付款、一個需要撥打的電話——直接給你，”他說?！斑@是下一代‘看門人’銀行，他將會被人工智能驅(qū)動下的個人代理和虛擬個人助手推進(jìn)?！?/p>

人工智能會帶來一個沒有app的世界嗎？

與TV交流？你不久就能夠做到

虛擬個人助手（VPAs）和機(jī)器學(xué)習(xí)

下一代VPAs將不僅僅是基本的關(guān)鍵詞搜索，例如Xerox擁有的WDS，一個能夠像人一樣分析和解決顧客詢問的智能虛擬顧客護(hù)理代理。云基礎(chǔ)自學(xué)習(xí)式WDS虛擬代理的化身、語音和禮節(jié)等能夠改變來適合品牌，但是它獨特的賣點在于它利用了在呼叫中心中關(guān)于顧客情緒、癥狀描述、問題類型、根本原因和代理使用的技術(shù)來解決問題的數(shù)據(jù)。

結(jié)果如何？它使用了最新的客戶數(shù)據(jù)，而且它知道顧客面臨的最新的問題和困難。“數(shù)字護(hù)理工具經(jīng)常落后于在呼叫中心的智能，例如一些過時的內(nèi)容或者沒有意識到新的問題。我們在人工智能方面的研究能夠改變這個情況，”Jean-Michel Render解釋說，他是XRCE的高級科學(xué)家?！坝辛宋覀兊娜斯ぶ悄芗夹g(shù)，WDS虛擬代理能夠在問題出現(xiàn)時學(xué)習(xí)如何解決它們?！?/p>

IT產(chǎn)業(yè)界如何為后app時期做準(zhǔn)備？

意識到人工智能將會在我們?yōu)g覽信息的方式中所起的關(guān)鍵作用是IT產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該做的，并且這應(yīng)該快速完成。更多的是關(guān)于引進(jìn)新的IT技術(shù)。“找到新的技術(shù)應(yīng)用方式將會很重要，”Trainer說?！袄斫庹J(rèn)知計算和復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的人是很重要的。”他也建議促使更多機(jī)構(gòu)內(nèi)部的心理學(xué)家去幫助創(chuàng)造VPAs的做事高效的個性。

“開源項目和技巧方面的投資是答案，”Mould說，“最大的軟件巨頭都已經(jīng)掌握了這一點，于是他們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠應(yīng)用于更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

一個沒有app的世界

后app時代正在快速接近，但是不要期望一個沒有app的世界?！癮pp會存在并以某種形式進(jìn)化，并且智能代理和VPAs會變得更像是吸引人們使用的搜索引擎，”Trainor說?！疤摂M個人助手將會創(chuàng)造一個聯(lián)系更加緊密的數(shù)字化世界，而不是取代它?！?/p>